Jak nás můžete kontaktovat

Zboží na předobjednávku nemáme fyzicky na skladě. Jde o novinky, které vydavatel teprve pustí na český trh. K jejich naskladnění dojde k datu, které je uvedeno vždy v detailu daného produktu. Zboží si můžete předem objednat, abyste měli jistotu, že na Vás zbyde. Jakmile ho naskladníme, můžete ho očekávat do 1 až 2 pracovních dnů.

Ne. Zboží je k dispozici pouze v elektronické podobě.

Ano, pokud si kupujete zboží v elektronické podobě, je k dokončení objednávky potřebná registrace. Ve svém uživatelském účtu budete mít zpřístupněný zakoupený obsah.

Jakmile přistane platba na našem bankovním účtu, zpřístupníme Vám produkt v elektronické podobě ve Vašem uživatelském účtu v sekci „Moje objednávky". Zároveň Vám přijde email o tom, že máte elektronický obsah k dispozici.

V případě, že jste si zvolili platbu na dobírku, uvolníme Vám elektronický obsah do 3 až 5 pracovních dnů od Vašeho zaplacení při převzetí zboží. Chvíli trvá než se dobírka připíše na náš účet a spáruje.

Pokud jste si zvolili platbu online, elektronické zboží budete mít k dispozici přibližně do 15 minut od provedení platby.

U převodu na účet může dojít k prodlení a zboží budete mít ve svém uživatelském účtu dostupné po 1 až 2 dnech.

MP3 je formát komprese zvukových souborů, založený na kompresním algoritmu definovaném skupinou MPEG. Při zachování poměrně vysoké kvality umožňuje zmenšit velikost hudebních souborů v CD kvalitě přibližně na desetinu.

Formát MP3 můžete běžně poslouchat na stolních počítačích, noteboocích a MP3 přehrávačích. Lze jej přehrát na podporovaných domácích kinech, televizorech, hudebních přehrávačích, mobilních telefonech nebo například autorádiích.

Kontaktujte nás prosím na email obchod@filmnadvd.cz. Uveďte číslo objednávky a jméno, na které jste objednávku prováděli.

Ne. U elektronického obsahu nelze dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku odstoupit ve lhůtě 14 dnů od zaplacení zboží. Tato skutečnost je vysvětlena v obchodních podmínkách bodu 1.28.

Omlouváme se za zpoždění, ale stále čekáme na doručení od vydavatelství. Věříme, že to bude každým dnem.

Zboží vraťte prosím zpět na naši adresu a vyplňte online formulář:

https://daniel-shopping.abcreklamace.cz/

K reklamovanému zboží přiložte vytištěnou verzi formuláře a kopii faktury.

Zboží je možné vrátit do 14 dní od jeho převzetí, a to pouze nerozbalené v původním obalu.

Pošlete nám ho zpět na naši adresu (ne na výdejní místo) spolu s vyplněným formulářem o ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY, který najdete v obchodních podmínkách na našem webu.

Zboží můžete vyměnit do 14 dnů od jeho převzetí, a to pouze nerozbalené v původním obale.

Zboží nám pošlete zpět na naši adresu (ne na výdejní místo) spolu s kopií faktury. Na fakturu napište název produktu k výměně (produkt musí být na skladě), a informaci o tom, zda případný doplatek zaplatíte bankovním převodem nebo na dobírku.

Pokud si objednáte zboží, které máme na skladě, doručíme Vám ho obvykle do 1 až 2 pracovních dnů. Záleží na Vámi zvoleném způsobu platby a dopravy. Zda je zboží skladem či nikoliv, zjistíte v detailu produktu, kde je označeno jako „Skladem“. 

Zboží na předobjednávku máme na skladě vždy až k datu, které je uvedeno v detailu produktu. Jakmile ho naskladníme, platí, že Vám ho doručíme do 1 až 2 pracovních dnů od naskladnění. 

Zboží, které skladem nemáme, poznáte podle červeného označení „Nedostupné“. Takové zboží není možné objednat, dokud ho opět nenaskladníme.

Ceník jednotlivých dopravců najdete v záložce Doprava a platby.

Stav objednávky zjistíte ve svém uživatelském účtu v záložce „Moje objednávky" nebo zašlete dotaz na email obchod@filmnadvd.cz. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jméno, na které jste objednávku vytvořili.

Pokud jste zboží neobdrželi do 48 hodin, kontaktujte nás prosím na email obchod@filmnadvd.cz s příslušným dotazem. Do emailu uveďte číslo objednávky a jméno, na které byla vytvořena. Téměř obratem Vám zašleme výpis o stavu balíku.

Při využití a úspěšném dokončení online platby (GoPay) obdržíte zboží v elektronické podobě během 15 minut. V případě klasického převodu na účet uvolňujeme obsah s prodlením 1 až 2 dnů od zaplacení. U dobírky, která souvisí s objednáním fyzického zboží, dochází k prodlení 3 až 5 pracovních dnů od Vašeho převzetí zásilky, protože chvíli trvá než se dobírka připíše na náš účet a spáruje.

Rádi Vám objednávku pošleme znovu v případě zaplacení další dopravy. Až se nám balíček vrátí, tak ho obratem odešleme.

Přehled způsobů plateb najdete v záložce Doprava a platby.

Pokud nevíte, jak si na našem eshopu vytvořit objednávku, můžete si zboží objednat následujícími způsoby:

• Telefonicky na +420 380 831 900 nebo na +421 277 270 000 pro Slovensko. Linky fungují pondělí až pátek od 8 do 16 hodin.

• Emailem na obchod@filmnadvd.cz. Do emailu prosím uveďte název položky a její kód, doručovací adresu včetně Vašeho mobilního telefonu. Dále Vámi zvolený způsob dopravy a platby (převodem nebo dobírkou). Přehled dopravních společností včetně cen najdete ZDE.

Pokud potřebujete objednávku jakkoliv upravit, napište nám email na obchod@filmnadvd.cz nebo odpovězte na souhrn objednávky, který jsme Vám poslali emailem hned potom, co jste objednávku dokončili.

V případě, že potřebujete v objednávce něco změnit, nevytvářejte žádné nové objednávky.

Pokud se Vám platba nezdařila, nic se neděje. Peníze zašlete na účet u Fio banky uvedený v emailu se souhrnem objednávky.

měna CZK: 14141410/2010 

měna EUR: IBAN: SK15 0900 0000 0051 6981 8142

SWIFT/BIC: GIBASKBX.

Jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky. Částka zůstává stejná.

Pokud máte jakékoliv dotazy nebo chcete změnit platbu na dobírku, odpovězte nám na email se souhrnem objednávky.

Pokud chcete objednávku stornovat, napište nám email na obchod@filmnadvd.cz. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jméno a příjmení, na které jste objednávku vytvořili.

Druhou možností je odpovědět na email se souhrnem objednávky, který jsme Vám zaslali a požádat o storno.

Pokud byla objednávka již odeslána, nelze ji stornovat.

Ano, můžete. Na požadovaný titul/tituly si vytvořte novou objednávku. Jako dopravu zvolte OSOBNÍ ODBĚR TRHOVÉ SVINY a platbu proveďte přes GoPay nebo převodem. Do poznámky napište, že chcete zboží připojit k objednávce číslo ……… a zaplaťte. Po zaplacení objednávky spojíme.

Pokud jsou objednávky ještě u nás a nejsou na svozovém vozidle, tak vám je samozřejmě spojíme. Napište nám email na obchod@filmnadvd.cz nebo odpovězte na souhrn jedné z objednávek.

V případě, že budete chtít v budoucnu něco přidat do již potvrzené objednávky, vytvořte na požadovaný titul/tituly novou objednávku. Jako dopravu zvolte OSOBNÍ ODBĚR TRHOVÉ SVINY a platbu proveďte přes GoPay nebo převodem. Do poznámky napište, že chcete zboží připojit k objednávce číslo ……… a zaplaťte. Po zaplacení objednávky spojíme.