Doprava a platba

Co se stane, když nevyzvednete objednávku zaslanou na dobírku?

Chcete si u nás objednat zboží na dobírku? Samozřejmě! Avšak byli bychom rádi, abyste si danou objednávku s platbou při převzetí skutečně dobře promysleli, protože pokud my balíček vyexpedujeme a Vy následně nevyzvednete, vznikají zbytečně vytvořené náklady, které my v tuto chvíli přeneseme na Vás.

Pro Vaší představu, připravit takovou objednávku stojí čas a práci našich zaměstnanců. Taková příprava zabere poměrně dost práce, protože obnáší:

• vytisknout potřebnou fakturu
• najít zboží ve skladu
• zkontrolovat, zda je opravdu správně a v pořádku
• pečlivě zabalit a připravit na expedici
• balíček zalepit a opatřit štítkem a následně předat dopravci

Každé objednávky si vážíme a proto jí věnujeme dostatek času na to, aby byla v pořádku a co nejrychleji u Vás doma, ale pokud jí nepřevezmete, tak se nám vrátí zpět a veškerá naše práce a snaha byla zbytečná, ale především dochází k nárůstu našich nákladů. Musíme zásilku rozbalit a například bublinkovou obálku vyhodit, jelikož už nejde znovu použít. Následně musíme zboží znovu zkontrolovat před jeho vrácením do skladu a udělat storno daňového dokladu, který již byl vystaven.

Ačkoliv náš obchod svou část kupní smlouvy dodržel, objednávka se vrátila a v tuto chvíli musíme přenést tyto zbytečné náklady na Vás a zaslat Vám fakturu na úhradu poštovného a balného.

Pokud byste si mysleli, že nemáme na takovou úhradu nárok, tak musíme citovat výňatek z § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.

ZÁVAZKY Z PRÁVNÍCH JEDNÁNÍ

Povinnosti kupujícího

§ 2118

“Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.”

Nepřevzetí zásilky tudíž NENÍ odstoupením od smlouvy, nýbrž její faktické hrubé porušení.

Od našeho e-shopu i od zvoleného dopravce obdržíte informace o předání zboží dopravci se sledovacím číslem zásilky a následně o tom, že si jej můžete na odběrném místě vyzvednout nebo že Vám bude doručováno. Pokud by se tak nestalo, stačí kontaktovat náš e-shop prostřednictvím e-mailu obchod@filmnadvd.cz nebo telefonu 380 831 900.

Došlo k nedorozumění, nestihli jste vyzvednout v řádném termínu, ale máte stále o objednávku zájem:

I to se stává, v tom případě nás, prosím, kontaktujte na e-mailu obchod@filmnadvd.cz nebo zavolejte na telefonní číslo 380 831 900. Rádi Vám poradíme.

O objednávku skutečně nemáte zájem:

Pokud jste se rozmysleli, o objednávku nemáte zájem a zásilku záměrně nepřevezmete, vůbec to neznamená, že jste jí stornovali nebo že jste tím odstoupili od kupní smlouvy. Jediné, co se v tu chvíli stalo je, že došlo dle § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb. občanský zákoník (nový) k hrubému porušení kupní smlouvy z vaší strany.

Odesláním objednávky a jejím následným přijetím a potvrzením naším e-shopem vznikla platná kupní smlouva v plném rozsahu účinná dle našich obchodních podmínek, které jste odsouhlasil/a v posledním kroku před odesláním objednávky, a dle aktuálně platných zákonů České republiky.

Pokud tedy nedošlo k písemnému či telefonickému kontaktu s naším e-shopem a k nastavení jiných parametrů objednávky, například žádost o změnu objednávky, pozdější expedice či stornování, ani do doby expedice naším obchodem, má náš e-shop dle zákona právo na kompenzaci vynaloženého poštovného a balného od kupujícího, tzn. od Vás. Tato kompenzace je právně vymahatelná, neboť došlo k porušení kupní smlouvy.

Nezaplacení kompenzace

Pokud nezaplatíte tuto kompenzaci nebo si nenecháte zboží zaslat znovu, máme možnost se efektivně bránit a to následovně:

Porušení platné smlouvy lze řešit následujícími třemi způsoby:

1. Postoupení pohledávky naší agentuře specializující se na vymáhání pohledávek od dlužníků
2. Soudní cestou
3. Zaplacení našemu obchodu kompenzaci poštovného a balného.

Bodu 1 a 2 bychom se rádi vyhnuli, protože jsou zdlouhavé a nepříjemné, ale velmi účinné, proto doporučujeme pro Vás přijatelnější a levnější cestu a tou je bod 3.

Například dTest (český spotřebitelský měsíčník, který se zaměřuje na testování výrobků a služeb, a zároveň také poskytuje poradenství a rady v oblasti práva spotřebitelů a práv prodejců, informuje o nových zákonech, varuje před nekalými praktikami prodávajících a klamavou reklamou, poskytuje rady při reklamacích apod.) říká toto:

„Tím, že zákazník odmítne balík převzít, nezačíná automaticky plynout lhůta pro odstoupení od smlouvy,“vysvětluje vedoucí právního oddělení dTestu Lukáš Zelený.“Zákazník tedy bude muset zaplatit. Má ale ještě stále možnost od smlouvy odstoupit. Smluvní pokutu a úroky z prodlení nebo kompenzaci poštovného však bude muset zaplatit v každém případě, tato povinnost se odstoupením od smlouvy neruší.“

My chceme pouze kompenzaci poštovného a balného, které platíme, nechceme po Vás žádné pokuty a úroky z prodlení, na které máme ovšem taky právo.

Zkuste si představit, kolik miliónů ročně takové náklady za nevyzvednuté zásilky stojí třeba největší české giganty na internetu? A co teprve malé firmy, začínající firmy? Pro ně to může být i likvidační.

Žádáme Vás, ať zodpovědně dostojíte Vašim závazkům a zboží si vyzvednete a pokud se tak nestane, provedete platbu za kompenzaci poštovného.

Věříme, že jsme Vám tuto problematiku dostatečně vysvětlili, pokud však stále něčemu nerozumíte a potřebovali byste poradit například s provedením platby, kontaktujte nás prosím na e-mailu pohledavky@filmnadvd.cz nebo zavolejte na telefonní číslo 380 831 900.

Předem děkujeme za Vaše pochopení a za Vaší férovost.